一直未接到客服人员电话的张女士随后进入支付宝社区论坛向管理员求助。记者在这个论坛上看到，同样的求助帖当天贴出了几十个，跟帖的买家卖家有几百人，他们遭遇的问题与张女士一样。几乎所有发帖者均称，网站的客服电话始终处于占线状态，由于大家不清楚为何会出现这样的情况，很多人都担心自己的账户是否安全。

　　3个小时后，支付宝系统陆续恢复正常。

　　当天下午2点28分，在淘宝网支付宝论坛上，一名网管代表浙江支付宝网络科技有限公司发布公告称：账户冻结系因网络出现异常引起风险监测系统自动反应引起，支付宝专门设立风险管理部以及账户风险监测系统，定期对支付宝账户进行安全检查以保障用户的账户安全，在昨天中午例行安全检查时，由于网络问题，系统出现小范围的数据同步异常，造成小部分会员的支付宝会员账户暂时无法正常使用。

　　淘宝网公司公关负责人卢先生解释，用户完全不用担心账户的安全，风险监测系统监测到网络有异常情况后，为了防范账户中的钱被非法划走的风险，就会先行监控支付宝账户自动对其冻结。之后专门的客服人员会在一个工作日内进行账户的监管和核实，对没有问题的账户进行开通。这名卢姓负责人说，账户资金的往来异常，或者账户密码的设置等都可能引起系统的自动反应。

　　支付宝公司公关负责人先生说，以前也出现过支付宝账户因为异动或违规操作被冻结的情况发生，但因为网络异常导致被冻结还是第一次。关于此次被冻结账户的集体数量以及网络出现的异常原因还在核查当中。